BALIKPAPAN, Seputarkata.com – Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan dengan meluncurkan akun resmi media sosial baru bernama ‘Command Centre’ di Instagram.
Inisiatif ini bertujuan untuk memperkuat hubungan dengan masyarakat dan mempermudah akses informasi terkait layanan air bersih di Balikpapan.
Staf Ahli Humas PTMB, Adelina, menjelaskan bahwa akun Command Centre akan berfungsi sebagai saluran komunikasi interaktif, yang memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan informasi terkini mengenai layanan, pemeliharaan, gangguan, dan update distribusi air bersih secara real time.
“Kami berusaha memberikan akses informasi yang lebih cepat dan transparan kepada masyarakat. Melalui Command Centre, pelanggan dapat mengetahui perkembangan terkini tentang pelayanan kami, termasuk jadwal pemeliharaan, gangguan pasokan air, dan tips penggunaan air bersih yang bijak,” ungkap Adelina pada Kamis, 10 Oktober 2024.
Akun ini dirancang untuk menjadi pusat informasi digital interaktif, di mana pelanggan tidak hanya menerima informasi, tetapi juga dapat aktif berpartisipasi dalam menyampaikan masukan dan keluhan.
“Kami percaya bahwa komunikasi dua arah adalah kunci untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Melalui akun ini, masyarakat dapat dengan mudah menghubungi kami untuk memberikan masukan, mengajukan pertanyaan, atau melaporkan masalah terkait layanan air,” tambahnya.
Selain memberikan informasi rutin, Command Centre PTMB juga akan menyediakan konten edukatif, seperti tips hemat air, panduan melaporkan gangguan, dan cara menjaga kualitas air di rumah. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya menjaga sumber daya air bersih.
Dengan peluncuran Command Centre di Instagram, PTMB menunjukkan dedikasinya untuk mengadopsi teknologi digital dalam meningkatkan efisiensi pelayanan dan transparansi informasi kepada pelanggan.
Dengan media sosial, PTMB dapat dengan cepat menyebarkan informasi penting dan memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi pelanggan tanpa penundaan.
“Kami ingin memastikan masyarakat merasakan dampak positif dari digitalisasi ini. Dengan memanfaatkan teknologi media sosial, kami berharap dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat dan responsif, sekaligus menjaga keterbukaan informasi kepada masyarakat,” tutup Adelina. (*/jan)
